10 نصائح لكتابة أقسام موقعك الإلكتروني
هل انتهيت من إنشاء موقعك الإلكتروني وبرمجته، وحددت أقسام الموقع الإلكتروني، ثم وقفت حائرًا تفكر في المحتوى الذي يجب أن تملأ به هذه الأقسام؟
في الدرس العاشر من دروس منصة أنوان، سنقدّم لك نصائح تساعدك في تحديد مكونات الموقع الإلكتروني الذي أسسته (والذي قد يكون بالمناسبة متخصصًا في التجارة الإلكترونية، أو موقعًا تعرّف به عن شركتك وعملك التجاري مثلًا)، وكتابة المحتوى الخاص بهذه الأقسام، لتعرف الآخرين بك وبعملك، وتزيد من التفاعل مع خدماتك ومنتجاتك، ومن أرباحك بالتالي.
وإذن ما هي الصفحات والأقسام المهمة في موقعي الإلكتروني؟ وكيف أكتب محتواها بالطريقة السليمة؟ نقدم لك فيما يلي مجموعة من النصائح التي تساعدك في كتابة محتواك المناسب لكل قسم من أقسام موقعك الإلكتروني.
1- الصفحة الرئيسية (Homepage)
تعتبر الصفحة الرئيسية المدخل الرئيسي لموقعك الإلكتروني، فهي أول صفحة يراها زوّار الموقع، كما تحتوي روابط تشعبية لكل صفحات الموقع المهمة، بالإضافة لمعلومات التواصل مع إدارة الموقع.
وبما أن الصفحة الرئيسية هي مقدمة الزائر إليك، احرص على كتابة وصف قصير عن شركتك وما تقدمه لزبائنها، مع إضافة شرح مختصر عن خدماتك أو منتجاتك، ولا تنس أن تذكر الكيفية التي ستساعد بها عملاءك أو زبائنك المحتملين.
مثال على الصفحة الرئيسية لموقع نمشي دوت كوم:
2- صفحة من نحن؟ (About Us)
تعد هذه الصفحة ثاني أكثر أقسام الموقع زيارة بعد الصفحة الرئيسية، كما تساهم لحد كبير في إعطاء انطباع هام ومؤثر عن عملك للعملاء المحتملين، فعادة ما يبدي الناس فضولًا كبيرًا تجاه الأشخاص المؤسسين للأعمال التجارية.
يمكنك كتابة نموذج صفحة من نحن، بتقديم ملخص عن شركتك كتاريخ تأسيسها ومكانها، والتعريف بفكرة الشركة وهدفها.
ولأنسنة الشركة، اسرد أسماء أعضاء فريقك وصورهم، والوصف الوظيفي لعمل كل منهم. وبإمكانك ذكر أي إنجازات خاصة أو مشاريع مميزة أو جوائز تكريم حصلت عليها الشركة، بالإضافة للطرق التي يتميز بها عملك التجاري عن المنافسين.
مثال على نموذج صفحة من نحن لموقع نمشي دوت كوم:
3- الرؤية (Vision)
ببساطة، تعبر الرؤية عن حلم الشركة، وتصف الوضع الذي تطمح الشركة أو العمل التجاري لتحقيقه مستقبلًا، كما تذكر المزيد عن أحلام الشركة التي تسعى لتحقيقها خلال السنوات الخمس القادمة.
عند كتابتك للرؤية، تذكّر أن تتطرق للآمال غير القابلة للتحقق في ظل الموارد الحالية للشركة، واحرص على أن تكون محتوى الرؤية واضحًا وغير غامض، واستخدم تعابير جذابة للقارئ أو الزائر. وعادة ما تكتب الرؤية بعبارات قصيرة ومختصرة، مع الحرص على كون فحواها واقعيًا وممكن التحقيق.
مثال على محتوى قسم الرؤية من موقع جدوى الاستثمار:
4- الرسالة (Mission)
وبكلمتين، يعبر قسم الرسالة في الموقع عن جواب سؤالي: ماذا؟ ولماذا؟ ويهتم هذا القسم بوصف الأهداف العامة التي يمكن تحقيقها ضمن الموارد الحالية وعمليات الشركة. وبعبارة أخرى، فالمهمة أو الرسالة ما هو إلا عبارة عن تلخيص لمجموعة الأهداف التي تسعى الشركة لإنجازها وقيمها، والطرق التي تساعدها على تحقيق رسالتها.
ولكتابة محتوى رسالة موقعك الإلكتروني، عليك بالإجابة على الأسئلة التالية:
ماذا الذي تقوم به شركتك من نشاطات وأعمال أو ماذا تقدم لعملائها؟ وكيف تعمل شركتك أو تقدم خدماتها؟ ولماذا تقدم هذه الخدمات؟
مثال على محتوى الرسالة:
5- الخدمات (Services)
وباختصار، فقد وصلنا للجزء الذي تقدمه لعميلك بشكل مباشر. ولكتابة هذا القسم، ضع ملخصًا قصيرًا لطبيعة الخدمات التي يقدمها عملك التجاري بشكل عام قبل البدء بتفصيلها، ثم اكتب ملخصًا لكل خدمة مع عرض الخدمات على شكل نقاط في حال وجود أكثر من واحدة.
تأكد من ذكر الفوائد (Benefits) التي سيحصل عليها العميل من شراء هذه الخدمات، وأهم شيء هو توضيح الطريقة التي تتميز بها خدماتك عن خدمات المنافسين، مع استخدام الأرقام والحقائق بدلًا من الكلمات الرنانة.
6- المنتجات (Products)
تفيد الأرقام بأن20% من المبيعات في مواقع التجارة الإلكترونية تفشل بسبب وصف منتج سيء لا أكثر! ولذا، يجب الاهتمام بوضع ملخص قصير لطبيعة المنتجات المعروضة على الصفحة قبل البدء بإدراجها، ومن ثم البدء بتفصيل وصف هذه المنتجات، كل على حدة.
كيف أكتب وصف منتجاتي؟
اعرف جمهورك المستهدف: ما هي دوافعه للشراء؟ ارسم "شخصية المشتري" (Buyer Persona) من حيث سنه، وجنسه، واهتماماته، واحتياجاته. أيضًا، استخدم العاطفة في رواية قصة المنتج أو ما يعرف بأسلوب (Storytelling)، واتبع نظرية الأقزام الثلاثة: استخدام الكلمات القصيرة، والجمل القصيرة، والفقرات القصيرة كذلك.
ولا تنس كتابة عناوين جذابة للقارئ، وتوجيه المستخدم عن طريق نداء العمل (Call to Action)، ويفضل أيضًا تعداد فوائد المنتج أولًا على شكل نقاط متعددة، إذ إنها ما يهم زبونك أو عميلك في المقام الأول.
مثال على وصف المنتجات من موقع رسال للهدايا:
7- المدونة (Blog)
تطرقنا لتعريف المدونات والتدوين في درسنا الثالث: ما هي المدونات وما هو تعريف التدوين؟ وهنا، تعرف المدونة على أنها ذلك القسم من الموقع الذي تنشر فيه مقالات بأشكال مختلفة تتعلق بالمواضيع الخاصة بالقطاع الذي تعمل فيه الشركة.
وتحسن المدونات من ظهور موقعك على محركات البحث، وترفع من عدد زواره بالمحتوى المحدث باستمرار والذي يشرح مجالات عمل شركتك واهتماماتها، كما أنها أداة مهمة جدًا من أدوات التسويق بالمحتوى.
ما هي طريقة كتابة مدونة في موقعك؟
معرفة جمهورك واهتماماته، وإنشاء تقويم أو قائمة محتوى (Content Calendar)، والتدوين بشكل منتظم زمنيًا، والعناوين الجاذبة التي تهم العميل، وتقديم مواضيع وأفكار مختلفة، وإثراء المدونات بالصور والفيديوهات والتفاعل مع القراء. كل هذه أساليب للكتابة تجعل محتوى مدونتك مميزًا عن غيره وعن المنافسين تحديدًا.
8- شهادات العملاء (Testimonials)
تستخدم شهادات العملاء لخلق الثقة بموقعك من قبل الزوار الآخرين. ويمكن كتابتها ببساطة، بعرض فائدة تقدمها خدماتك للعميل، اسأل عميلك عن السبب الذي دفعه لابتياع الخدمات التي تقدمها أو منتجاتك، وعن طبيعة المشكلة التي ساعدته في التغلب عليها، وعن الأثر الذي تركته خدماتك على أعماله بشكل عام.
اطرج أسئلة محددة، واحرص على أن يكون نصك قصيرًا وواضحًا. احرص أيضًا على ذكر اسم العميل، والشركة التي يعمل بها، وصورته كذلك.
مثال على شهادات عملاء موقع ZenHR، لاحظ استخدام شعار الشركة بدلًا من صورة العميل:
9- الأسئلة الشائعة (FAQs)
ونعني بها تلك الأسئلة التي تتكرر باستمرار في ذهن العميل والتي يبحث لها عن إجابات مرضية. ويمكن كتابة صفحة الأسئلة الشائعة، بسرد الأسئلة وإجاباتها على شكل قائمة متتابعة، وبأن تضع نفسك في محل زائر الموقع أو العميل وتكتب أسئلتك بناء على ما قد يجول في خاطره، مع الحرص على أن تكون الإجابة مختصرة وكتابتها كاملة تحت السؤال.
10 - صفحة التواصل (Contact Us)
ماذا لو كان لديك سؤال أو استفسار ما لم تجب عليه المعلومات الواردة في أقسام الموقع الإلكتروني؟ هنا يأتي دور صفحة التواصل في الموقع. اكتب نصًا قصيرًا تشجع فيه العميل على كتابة رسالة إليك دون تردد. ضع معلومات أو عنوان المكتب أو الشركة وأضف خارطة تفاعلية لها تمكن الزائر من الوصول إليها عند الحاجة. اذكر معلومات الاتصال الهاتفي والبريد الإلكتروني المخصص لأغراض التواصل. واطلب من مطور الموقع إضافة نموذج اتصال (Contact Form)، يمكن العميل من كتابة رسالته إليك وإرسالها بسهولة.
وختامًا، بالإمكان إضافة أقسام أخرى للموقع كصفحة الوظائف أو الشروط والأحكام، بحسب طبيعة الموقع. أما فيما يتعلق بالمحتوى، فلن تصل غالبًا إلى المحتوى المناسب لأقسام موقعك الإلكتروني منذ المرة الأولى، ولكن لا بأس بذلك، فكلما قضيت المزيد من الوقت في دراسة جمهورك وكتابة المحتوى الذي يخاطبه بالطريقة الصحيحة، كلما حققت نتائج أفضل.
