كيفية استقطاب عملاء جدد.. استراتيجيات ناجحة للشركات التقنية
إن الاستراتيجية التي يكون محورها كيفية استقطاب عملاء جدد للشركة هي واحدة من أهم العوامل التي تؤثر على نجاح أي مشروع وتجعل صاحب الشركة أو العمل التجاري في همّ مقيم، فالعملاء عصب الشركة، ومصدر أموالها وأرباحها. ومن دون استراتيجيات فعالة لجذب العملاء، قد تواجه الشركات صعوبات في الحفاظ على نموها وتوسيع قاعدتها من الزبائن.
في هذا المقال، نستعرض بعض الاستراتيجيات الأكثر فاعلية لكيفية استقطاب عملاء جدد، وأساليب جذب العملاء والتفوق على المنافسين وتحسين أداء عملك التجاري ما يعني جلب الأرباح بالتالي!
فهم السوق المستهدف
من أجل جذب العملاء الجدد بنجاح، يجب أن تكون على دراية جيدة بالسوق الذي تستهدفه وبطبيعة عملائك. من جهة أخرى، تتطلب كيفية جذب العملاء للشراء منك فهمًا عميقًا وشاملًا للسوق المستهدف إلى جانب الاستفادة من الأدوات التقنية المتخصصة لتحليل سلوكياتهم واهتماماتهم. بالإضافة إلى ذلك، ينبغي أن تتمتع شركتك بالقدرة على تقديم عروض ترويجية مميزة تجذب العملاء، فضلًا عن تحسين تجربة المستخدمين أثناء عملية الشراء عامة.
خطوات لفهم السوق المستهدف
- تحليل البيانات: جمع بيانات حول سلوك وسكان المستهلكين (كاستطلاعات الرأي، ومجموعات التركيز والمقابلات وغيرها).
- أبحاث السوق: استغلال الدراسات والأبحاث المتاحة لفهم اتجاهات القطاع الذي تعمل فيه.
- التفاعل مع الجمهور: الاستماع إلى تعليقات وآراء العملاء الحاليين والمحتملين وتحليلها بغرض التطوير والتحسين في المنتجات والخدمات.
التعرف على العملاء باستخدام التكنولوجيا
غالبًا ما تعجز الشركات عن الابتكار والتجديد في طرق جذب انتباه العميل عندما تتجاهل جمع البيانات الحقيقية حول تفضيلات العملاء المحتملين وسلوكياتهم، وعادة ما تكون لدى الشركات عدة مصادر تعد كنز معلومات يساعدها في الوصول لهذه المعلومات كالقنوات الرقمية مثل وسائل التواصل الاجتماعي، وسجلات خدمة العملاء وأبحاث السوق، التي تساعدها على فهم جمهورها بوضوح.
أمثلة على التكنولوجيا المستخدمة في معرفة العملاء:
- وسائل التواصل الاجتماعي: وتستخدم لجمع بيانات عن اهتمامات ومشاركة الجمهور.
- تحليل المواقع الإلكترونية (تحليلات جوجل): رصد حركة الزيارات للموقع والتفاعل مع المحتوى المنشور عليها.
- أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM): تخزين تفاصيل الاتصال بالعملاء وتحليلها.
تقديم العروض المميزة للعملاء
لا يفشل العرض الترويجي الذي لا يُقاوم أبدًا في تشجيع الناس على الشراء، وقد تتنوع هذه العروض بين كونها خصومات حقيقية، أو عروضًا خاصة بخصومات مميزة عند شراء المنتج لأول مرة أو الاشتراك في العرض السنوي للخدمة التقنية بدلًا من كونه شهرًا بشهر، وهي طريقة تتبعها العديد من الشركات المعروفة في القطاع التقني.
أمثلة على العروض المميزة:
- خصومات العملاء الأوائل: تقديم تخفيض خاص عند أول عملية شراء أو اشتراك.
- خصومات بحسب نوع الاشتراك: تقديم خصم على الاشتراك ربع السنوي أو السنوي في الخدمة بحيث تزيد قيمة هذا الخصم بزيادة مدة الاشتراك.
- برامج الولاء والإحالة: تشجيع المشتركين على إحالة أصدقائهم ومعارفهم للمنتج أو الخدمة مقابل الحصول على مكافآت كالخصومات أو النقاط أو الاشتراكات المجانية.
إنتاج المحتوى ذي القيمة العالية
إنتاج المحتوى الذي يقدم معلومات قيمة أو حلولاً للمشاكل التي يواجهها عملاؤك يجعل شركتك تبدو خبيرة في مجالها، إذ يساعد إنشاء مقالات تعليمية أو مقاطع فيديو حول مواضيع ذات صلة بمجالك على جذب زوار جدد، ما يجعل موقعك أكثر جاذبية للعملاء المحتملين.
أمثلة على المحتوى القيّم والنافع:
- إنشاء مدونة (Blog) تقدم فيها نصائح وقصصًا ممتعة عن المنتجات والخدمات التي تتيحها شركتك أو عملك التجاري.
- إنتاج محتوى بودكاست يعرض قصص نجاح وحلولًا لحالات حقيقية واجهها أشخاص كعملائك.
- إنتاج الفيديوهات التي تشرح مزايا منتجاتك والقيمة المضافة التي تميزك عن منافسيك.
تحسين تجربة المستخدم عبر الموقع الإلكتروني
الموقع الإلكتروني هو وجهتك الأولى للعملاء المحتملين؛ لذا ينبغي أن يجذبهم تصميمه وتحملهم على البقاء فيه لفترة أطول، وإليك طرقًا تساعدك في ذلك:
- تصميم واجهة مستخدم سهلة: بما يعني التأكد من سهولة التنقل فيه بسلاسة، وأن يكون تصميمها بسيطًا ومريحًا. أيضًا، من المهم أن توظف التصاميم التفاعلية والمتجاوبة لتناسب جميع أنواع المتصفحات والأجهزة الذكية المختلفة كذلك.
- تحسين سرعة تحميل صفحات الموقع: كي لا يهرب زوار الموقع بسبب البطء، اضمن سرعة تحميله من خلال استخدام أدوات تحليل سرعة التحميل مثل Google PageSpeed Insights، وضغط حجم الصور وملفات HTML وCSS وJS.
- السيو أو التحسين لمحركات البحث لجذب العملاء إلى موقعك: يعد السيو (SEO) جزءًا أساسيًا من أي استراتيجية تسويقية ناجحة اليوم، فهو يزيد من ظهور موقعك الإلكتروني على محركات البحث، ويجذب إليه الزوار الجدد الذين يبحثون عن منتجات أو خدمات مماثلة لتلك التي تقدمها شركتك. لكن تذكّر أن كل هذا يحدث عند تطبيقه بالأساليب الصحيحة.
- إضافة المحتوى ذي العلاقة: فذلك له تأثير كبير على توجيه الزوار نحو ما يبحثون عنه في موقعك، ولذا، استعن بخبرة مدير أو مسؤول المحتوى (Content Manager) لإدارة المحتوى في موقعك على نحو فاعل، وقدم معلومات مفيدة وقصص نجاح تتعلق بمجالك وتظهرك خبيرًا وعالمًا به وبتفاصيله.
- التفاعل مع الجمهور: إن كنت تعمل مثلًا في قطاع خدمي أو بيع منتج مطلوب للمستهلكين، فلا تستهن بأهمية أن يكون لشركتك ظهورها من خلال إنشاء حسابات على مواقع التواصل الاجتماعي. احرص على إدارة هذه الحسابات لتكون نشيطة من حيث سرعتها وتجاوبها مع الرد على التعليقات والأسئلة. من جهة أخرى، استثمر في تأسيس فريق من خدمة العملاء للإصغاء إلى آراء عملائك والرد على استفساراتهم بفعالية. كما تفيد مشاركتك قصص النجاح التي حققها عملك التجاري معهم في تحقيق التفاعل المطلوب.
- إضافة خيار الدردشة المباشرة: ويهدف ذلك إلى حل مشاكل العملاء واتخاذ إجراءات فورية بخصوصها. ثمة أفكار جديدة لجذب العملاء من بينها الاستعانة بتطبيقات الدردشة الآلية المعتمدة على الذكاء الاصطناعي مثل Chatbots لتوفير دعم فوري لهم والرد على أسئلتهم، وتواجد فرق الدعم المباشر خلال ساعات محددة لمد يد العون لمن يحتاجها.
وفي الختام، فإن كيفية استقطاب عملاء جدد ما هي إلا خليط متنوع من الاستراتيجيات التسويقية الفعالة والمؤثرة التي تركز علی تحسین تجربة المستخدم والسعي لتقديم قيمة حقيقية لهؤلاء العملاء المحتملین. وباتباع هذه النصائح والطرق التي ذكرناها سابقًا، یمکنك تحويل زوار موقعك إلی عملاء دائمین وتحقيق النمو والأرباح لعملك التجاري.
