كيف نستخدم استطلاع الرأي في تطوير المحتوى؟
لا بد لكل كاتب محتوى ناجح أن يحافظ على التواصل مع جمهوره باستمرار؛ وذلك حتى يعرف رأيهم في المحتوى الذي قدمه من قبل، والأخذ بآرائهم ووجهة نظرهم ليطور من المحتوى الذي يصنعه للجمهور، محققًا بذلك نجاحًا حقيقيًا في عالم المحتوى.
ويعد إجراء استطلاع الرأي من أساليب معرفة احتياجات الجمهور، فكيف نستغل هذا الاستطلاع في تطوير المحتوى؟
هذا ما سنتعرف إليه في الدرس الثالث والعشرين من دروس في المحتوى من منصة أنوان.
ما أهمية استخدام استطلاع الرأي؟
تقوم إستراتيجية صناعة المحتوى على استهداف الفئة المناسبة المهتمة بهذا المحتوى وبناء شخصية القارئ أو العميل، ومن ثم معرفة ما يحبه هذا الأخير، وما يكرهه إضافة إلى الحاجة التي دفعته لقراءة المقال، مع قدرة مضمون المقال على إعطاء العملاء إجابة وافية على أسئلتهم.
لذا، فإن استطلاع الرأي أداة مهمة في معرفة رأي العميل والخطوة الأولى في عملية تحسين المحتوى الذي تقدمه المؤسسة لخدمة حاجة جمهورها وقياس أدائه بعد نقله لهم.
كيف تحصل على رأي العملاء؟
في البداية، ولتحصل على رأي العملاء، فأنت بحاجة لطرح أسئلة جيدة عليهم في الوقت المناسب أيضًا، كما عليك أن تهيئ لهم تجربة استخدام (User Expirence) سلسة.
حتى لو قام بعض العملاء بكتابة رأيه كاملًا في التعليقات، فإن أغلبهم لا يحب القيام بذلك، والسبب أنّ قارئ الويب شخص عجول، يبحث عن معلومة محددة في الموقع أو المدونة وقد لا يرغب بإبداء رأيه من خلال كتابة تعليق، إذ يعتبر أنها من الأمور التي تحتاج وقتًا طويلًا!
وبناء على ما سبق، يعد الاستطلاع (Survey) هو الحل المناسب الذي لا يحتاج إلى وقت وجهد طويلين، كما يمكن للقارئ أو المستخدم أن يملأه بسهولة. وكذلك، يمكنك إجراء الاستطلاع عبر الوسائل المختلفة كالموقع الإلكتروني والبريد الإلكتروني، وتطبيقات الهاتف، والمحادثة ومواقع التواصل الاجتماعي (كفيسبوك، وإنستجرام، وتويتر وغيرها)، بذلك يمكنك الوصول إلى جميع العملاء من خلال القناة التي يفضلونها ويحبون استخدامها، ثم إجراء الاستطلاع عبرها بيسر.
ما هي الطرق الحديثة لإجراء استطلاع الرأي؟
إليك بعض الطرق التي تساعدك في الوصول إلى العملاء في الوقت الملائم ومعرفة آرائهم:
استطلاعات الويب وتطبيقاته
تعتبر استطلاعات الويب (Website Surveys) أو تطبيقات الويب (Web Apps) طريقة ناجحة للحصول على تعليقات دقيقة من العملاء إذ يمكن توجيهها لتظهر فقط للزوار والمستخدمين المعنيين.
كما يمكن من خلال هذا النوع من الاستطلاع معرفة سبب رغبة العميل في مغادرة صفحة الموقع، وذلك عبر نموذج استطلاع الخروج (Exit intent survey template).
زر الملاحظات أو التغذية الراجعة
يحب الناس إبداء الآراء غير أنهم لا يحبون إمضاء وقت طويل في ذلك. تتميز هذه الطريقة بأنها مرئية دائمًا في الموقع، إذ تمكن المستخدمين من إبداء رأيهم بسرعة، وبدون جهد أو ملل. يمكن القيام بذلك من خلال Feedback button.
استطلاعات الرأي عبر البريد الإلكتروني
هل تعلم أن 83% من الأشخاص يكملون استطلاعات البريد الإلكتروني (E-mail embedded surveys)، وذلك لمرونة هذه الطريقة إذ تصل إلى المستخدم مباشرةً من خلال صندوق الوارد الخاص به؛ وبالتالي زيادة نسبة استجابة العملاء للرسالة.
ويمكنك أيضًا إرفاق رابط الاستطلاع مباشرةً مضمنًا داخل البريد بحيث يتمكن العميل من الدخول والإجابة على أسئلته، فرابط الاستطلاع طريقة مناسبة الاستعمال في البريد الإلكتروني، والمحادثة، ووسائل التواصل الاجتماعي.
أضف التغذية الراجعة إلى إستراتيجية المحتوى
تفيد التغذية الراجعة التي تمثل شخصية العميل، ورأيه، وحاجاته والمشاكل التي يواجهها، في معرفة الكيفية التي يمكن بها تقديم محتوى أكثر قربًا من حاجة العميل، والذي يكون قادرًا على تحسين علاقة أصحاب المؤسسة بجمهورهم.
كما أسلفنا في مقالة كيفية عمل إستراتيجية محتوى، فإن صناعة المحتوى تقوم على إدراك حاجات العميل، وتخيل رحلته في اختيار المنتج، وتحليل الفجوات أو الثغرات، ومن ثم إدخال التعديلات الجديدة في عملية إنتاج المحتوى المستقبلية بطريقة ترضي العميل وتجعله أكثر قربًا من العلامة التجارية التي تخاطبه، وكذلك الاستمرار في نشره في القنوات التي يفضل العميل زيارتها بلا انقطاع.
إن عملية إنتاج محتوى مناسب للجمهور هي عملية تراكمية تكبر بتكرار إنتاج المحتوى وتطويره، تمر بدورة حياة مستمرة، قائمة تمامًا على كسب ثقة الجمهور بحيث تكون شخصية العميل حقيقية تمثله كما هو.
